PREGUNTAS FRECUENTES

Guía Completa de Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios, métodos de pago, costos de envío y políticas de devolución. Este documento es esencial para que tengas una experiencia de compra fluida y satisfactoria.

¿Solo puedo comprar a través de la página web?

La respuesta es que No, también puedes comprar a través de nuestro Whatsapp +57 3163074775 si así lo deseas.

Formas de Pago

Ofrecemos diversas opciones para que elijas la que más te convenga:

• Transferencias: Puedes realizar transferencias a través de Bancolombia, Nequi o Banco Nu.
• Efectivo, Billeteras Virtuales y tarjetas de crédito y débito (PSE): A través de Mercado pago.
• Contra entrega: Solo en la ciudad de Cali.

El costo de envío se calcula según la cotización proporcionada por nuestras transportadoras aliadas, variará el valor según el peso de tu compra y tu ubicación.

Durante el proceso de compra, en la sección de checkout, se mostrará el costo exacto.

Consideraciones importantes sobre costos de envíos:

• Domicilios en Cali: Realizamos domicilios en la ciudad de Cali por un costo de 10.000 pesos.
• Recolección sin Costo: Disponemos de un sitio de recolección sin costo adicional solo en la ciudad de Cali. Para más detalles, consulta a nuestro WhatsApp +57 316 3074775.

Métodos de Envío

Colaboramos con las siguientes transportadoras para garantizar la entrega de tus pedidos:

• Transportadora Coordinadora
• Inter Rapidísimo

Entrega de Pedidos

Realizamos envíos a toda Colombia. El tiempo de entrega varía según el tipo de envío que selecciones, pero en general, los pedidos tardan entre 2 y 5 días hábiles después de que se ha realizado el pago.

Los días habiles se consideran de lunes a viernes. Los pedidos recibidos después de las 4:00pm serán consideros como órdenes del día hábil siguiente.

Políticas de Cambio y Devolución

Si necesitas realizar un cambio, tienes un plazo de 6 días a partir de la fecha de compra. Aquí algunos puntos importantes:

• Valor del Cambio: Solo se devuelve el costo del producto, excluyendo el costo del envío, este debe ser asumido por el cliente.
• Devolución de Productos: Cubrimos el costo del envío de la devolución, pero no realizamos devoluciones por insatisfacción. Solo se aceptan devoluciones si el producto llega en mal estado.

Sí al momento de recibir tu pedido evidencias un error en el depacho, por favor comunicarse a nuestro Whatsapp, en un máximo de 5 días hábiles después de haberlo recibido.

Esperamos que esta guía te haya aclarado las dudas más frecuentes. Si necesitas más información, no dudes en contactarnos.